XHS 服务条款 · 退款政策 · 隐私政策
一、服务条款
XHS Studio（「我们」）是给房产中介使用的小红书 AI 工作台，网址 xhsstudio.com。注册或使用 XHS Studio，即表示你同意以下条款。
1. 账号
- 请用真实、常用的邮箱注册，并保管好你的密码。用你的账号做的所有操作都由你负责。
- 一个账号给一个人使用。团队成员请各自注册；AI key 可以通过「我的 AI → 🤝 分享我的 AI key」分享。
- 发现账号被盗用，请马上修改密码并通知我们。
2. 免费试用
- 新用户可以免费试用 14 天或 10 篇（哪个先用完就结束），试用期间全部功能都能用。试用不需要付款资料，结束后不会自动扣款。
3. AI 费用：自己的 AI key 或 AI 额度
生成内容要用 AI 服务（ChatGPT / OpenAI；「🧬 我的声音」用 ElevenLabs）。AI 费用不包括在 XHS Studio 的订阅费里，你可以用以下其中一种方式支付：
- 连接你自己的 API key：AI 费用由 AI 公司直接向你收取，我们无法代为退还。你把 AI key 分享给其他用户时，对方的使用费用会算在你的 AI 账户上，你随时可以取消分享。
- AI 额度：用 XHS Studio 的 ChatGPT（OpenAI）账户帮你生成，每次使用按用量从额度里扣，不用另外申请 API key。额度有两种：
- 购买的额度：在「我的 AI」付款购买（以页面显示的配套为准，部分配套另送额度）。从购买当天起 12 个月内有效，过期后没用完的部分会失效；送的部分跟着同一笔购买一起计算有效期。
- 送的额度：例如邀请朋友送的额度，有效期以「🎁 邀请朋友」页面显示为准，发现刷单或违规时我们可以收回。
- AI 额度会先用送的、再用购买的；两种都用完后，会自动换回你自己的 key（如果有连接）。
- 每次使用扣多少，按实际用量计算，大约是写一篇文案 RM1.5（以「我的 AI」页面显示为准）。我们可能因为 AI 公司调整价格而调整扣法，会在网站上公布，已经扣掉的不会再改。
- AI 额度只能在 XHS Studio 使用，不能换成现金、不能转让给其他账号，也不能退款（见下面的退款政策）。
- 请遵守各 AI 公司的使用条款。用 AI 额度时同样要遵守，违反的话我们可以停用额度。
4. 你的内容
- 你上传的资料、照片、视频，以及用 XHS Studio 生成的文案、图片和视频，属于你。我们只为了提供服务而处理这些内容。
- AI 生成的内容可能有错误。发布前请自己检查，特别是价格、月供、面积、交通时间等数字，并确认内容真实、合法、符合小红书及其他平台的规则。
- 你要确认你有权使用你上传的照片、视频和声音。「🧬 我的声音」只可以用你本人的声音。
- 防封检查可以帮你减少风险，但我们不保证帖子的流量、成交，或不会被限流、封号。
5. 不可以做的事
- 发布虚假、误导（例如保证升值、保证回报）、违法、侵权或骚扰他人的内容。
- 冒用他人身份或声音、分享账号给别人使用、转售本服务。
- 攻击、破解、大量自动抓取本网站，或用本服务做任何违法用途。
违反以上规定，我们可以停用相关账号，已付款项不退还。
6. 服务变动
- 我们会持续改进 XHS Studio，功能可能增加、修改或停止。我们会尽力保持服务稳定，但不保证服务永不中断。
- 价格如有调整，会提前在网站公布；已付款的期间不受影响。
7. 责任限制
在法律允许的范围内，XHS Studio 对因使用或无法使用本服务而产生的间接损失（例如收入、客户或资料的损失）不负责任；我们的总责任以你在过去 3 个月支付给我们的订阅费和 AI 额度费用为上限。
8. 适用法律
本条款适用马来西亚法律。条款如有更新，我们会在本页公布新的生效日期；更新后继续使用，即表示你接受新的条款。
二、订阅、AI 额度与退款政策
简单来说：订阅后可以随时取消，取消后可以用到当期结束；购买的 AI 额度 12 个月内有效。已付的订阅费和 AI 额度都不退款。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 方案 | 季付 RM99 / 3 个月；年付 RM299 / 12 个月（以价格页显示为准） |
| 付款 | 通过 Stripe 安全付款，我们不会看到或保存你的卡号 |
| 续费 | 到期自动续费，按同一个方案扣款 |
| 取消 | 随时在价格页的「管理我的订阅」取消。取消后不会再扣款，已付费的期间照样可以用到结束 |
| 退款 | 已付的订阅费不退款，包括没用完的天数、中途取消，以及忘记取消而自动续费的期间。请在到期日前取消，就不会再续费 |
| AI 额度 | 在「我的 AI」一次付款购买，不会自动续费。从购买当天起 12 个月内有效，过期后没用完的额度会失效 |
| AI 额度退款 | 购买的 AI 额度不退款，包括没用完或过期的额度，也不能换成现金或转让。请按需要购买，可以先买最小的配套试用 |
| 自己的 AI key 的费用 | 由你自己的 AI 账户支付给 AI 公司，不属于 XHS Studio 的收费，我们无法退还 |
| 重复扣款 / 扣错钱 | 如果因为系统错误被重复扣款，或付款成功但额度没有加进去，请在 30 天内发 email 到 admin@xhsstudio.com，我们查证后会退还多扣的金额或补回额度 |
建议先用 14 天免费试用，确定适合你再订阅。
三、隐私政策
我们重视你的个人资料，并依照马来西亚《2010 年个人资料保护法》（PDPA）处理。
1. 我们收集哪些资料
| 资料 | 用途 |
|---|---|
| 名字、邮箱、州属 / 地区、密码（加密保存） | 建立和登录账号、寄使用手册和重设密码的邮件、了解用户分布 |
| 你连接的 AI API key | 用你的 key 帮你生成内容。key 加密保存，页面只显示最后 4 位，任何人（包括管理员）都看不到完整的 key |
| AI 额度纪录（买了多少、送了多少、每次用了多少） | 计算你的额度余额和有效期、处理付款问题 |
| 你填写、上传的资料和生成的内容（项目资料、文案、照片、视频、录音） | 提供生成、剪辑、预览等功能 |
| 使用记录（每次生成用了哪个 AI、多少用量、登录和上线时间） | 显示你的 AI 用量和费用、试用篇数、账号安全 |
| 你对 AI 结果的反馈（👍/👎、保留了多少文案、选了哪个封面、填的帖子成绩） | 改进 AI 的写法和剪辑，让结果越来越准。只有管理员看得到，不会分享给其他用户 |
| 订阅和购买资料（方案、到期日、AI 额度付款纪录） | 管理你的订阅和 AI 额度。付款资料由 Stripe 处理，我们不保存卡号 |
2. 我们会把资料交给谁
我们不会出售你的个人资料。为了提供服务，以下服务商会处理部分资料：
- AI 服务（OpenAI；用「🧬 我的声音」时还有 ElevenLabs）：你生成内容时，相关的文字、图片、视频或声音会传给你选的 AI——用你自己的 key，或在你用 AI 额度时用 XHS Studio 的 OpenAI 账户。用「🔍 帮我找资料」时，项目名称会交给 OpenAI 上网搜索
- Stripe：处理订阅和 AI 额度的付款
- Resend：寄出欢迎信、使用手册和重设密码的邮件
- DigitalOcean：网站服务器（新加坡）
- Google Tag Manager、Meta（Facebook / Instagram）、TikTok：网站的统计和广告追踪工具，会使用 cookie 了解访客从哪里来、是否注册
法律要求时，我们也可能需要向有关当局提供资料。
3. 保存多久
- 上传的照片、视频、AI 图片和剪辑的视频：超过 30 天自动删除；你也可以随时按「🧹 清理旧图片」删除。
- 账号资料：保存到你删除账号为止。删除账号时，我们会一起删除你的 AI key、使用记录、资料库和反馈记录。
- 「🧬 我的声音」的录音在建立克隆声音后就删除，不保存在我们的服务器；克隆声音保存在你自己的 ElevenLabs 账户，你可以随时删除。
4. 你的权利
你可以要求查看、更正或删除你的个人资料，或删除账号。请用注册的邮箱发 email 到 admin@xhsstudio.com，我们会尽快处理。
5. 安全
我们使用 HTTPS 加密连接，密码和 AI key 都加密保存。不过没有任何系统可以保证百分之百安全，请保管好你的密码，不要把 AI key 发给别人。
6. 联系我们
关于条款、退款或隐私的任何问题：admin@xhsstudio.com